Δήλωση Προσβασιμότητας

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 29 Ιουνίου 2026

Η «Tabb Pay Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία» (διακριτικός τίτλος «TabbPay»), με έδρα στον Δήμο Γαλατσίου Αττικής, οδός Φαρρών 39, Τ.Κ. 11147, δεσμεύεται να καθιστά τις ψηφιακές της υπηρεσίες προσβάσιμες σε όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία.

1. Δέσμευσή μας

Η TabbPay πιστεύει ότι η ψηφιακή προσβασιμότητα αποτελεί προϋπόθεση για μια δίκαιη και αξιοπρεπή εμπειρία χρήστη. Δεσμευόμαστε να σχεδιάζουμε, να αναπτύσσουμε και να συντηρούμε τις καταναλωτικές ψηφιακές μας επιφάνειες κατά τρόπο ώστε να μπορούν να τις αντιληφθούν, να τις χειριστούν, να τις κατανοήσουν και να αλληλεπιδράσουν με αυτές όλοι οι χρήστες, ανεξαρτήτως αναπηρίας, υποστηρικτικής τεχνολογίας ή τρόπου πρόσβασης.

Αντιμετωπίζουμε την προσβασιμότητα ως διαρκή διαδικασία και όχι ως εφάπαξ στόχο. Ενσωματώνουμε τις σχετικές αρχές στον κύκλο σχεδιασμού και ανάπτυξής μας και επανεξετάζουμε τακτικά την πρόοδό μας.

2. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Δήλωση Προσβασιμότητας καλύπτει τις ακόλουθες καταναλωτικές ψηφιακές επιφάνειες της TabbPay:

• τον ιστότοπο προβολής (landing site) tabbpay.com·
• την εφαρμογή παραγγελιών επισκεπτών (guest ordering web app) app.tabbpay.com.

Οι εσωτερικές και επαγγελματικές επιφάνειες της TabbPay —ιδίως ο πίνακας διαχείρισης (dashboard) dashboard.tabbpay.com και η εφαρμογή «TabbPay Staff»— απευθύνονται σε επαγγελματίες χρήστες (επιχειρήσεις πελάτες και το προσωπικό τους) και δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας Δήλωσης, η οποία αφορά τις υπηρεσίες προς καταναλωτές.

3. Κατάσταση συμμόρφωσης

Στόχος μας είναι η συμμόρφωση των επιφανειών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας με τις Κατευθυντήριες Οδηγίες για την Προσβασιμότητα Περιεχομένου Ιστού (WCAG) έκδοση 2.1, επίπεδο AA, όπως αυτές αποτυπώνονται στο εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549.

Επί του παρόντος, οι ως άνω επιφάνειες είναι εν μέρει συμμορφούμενες με το επίπεδο WCAG 2.1 AA: η εργασία βρίσκεται σε εξέλιξη και ορισμένα τμήματα ενδέχεται να μην πληρούν πλήρως κάθε επιμέρους κριτήριο. Δεν δηλώνουμε πλήρη συμμόρφωση.

Μεταξύ των μέτρων που έχουν ήδη ληφθεί περιλαμβάνονται:

• η χρήση σημασιολογικής δομής HTML (semantic HTML) για την ορθή απόδοση περιεχομένου από τις υποστηρικτικές τεχνολογίες·
• η επιδίωξη επαρκούς αντίθεσης χρωμάτων (colour contrast) μεταξύ κειμένου και φόντου·
• η υποστήριξη πλοήγησης μέσω πληκτρολογίου (keyboard navigation) στις βασικές ροές·
• η προσθήκη περιγραφικών ετικετών και εναλλακτικού κειμένου (screen-reader labels / alt text) για στοιχεία διεπαφής και εικόνες·
• η δυνατότητα κλιμάκωσης και μεγέθυνσης κειμένου (scalable text) χωρίς απώλεια λειτουργικότητας.

4. Νομικό πλαίσιο και εξαίρεση πολύ μικρών επιχειρήσεων

Η ψηφιακή προσβασιμότητα ορισμένων προϊόντων και υπηρεσιών διέπεται από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 (Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα, «EAA»), η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική έννομη τάξη με τον Νόμο 4994/2022, με τις σχετικές υποχρεώσεις να εφαρμόζονται από την 28η Ιουνίου 2025 και να καλύπτουν, μεταξύ άλλων, τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου προς καταναλωτές.

Εξαίρεση πολύ μικρών επιχειρήσεων. Σύμφωνα με το άρθρο 4 παράγραφος 5 της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 και την αντίστοιχη διάταξη του Νόμου 4994/2022, οι πολύ μικρές επιχειρήσεις (microenterprises) που παρέχουν υπηρεσίες εξαιρούνται από τις απαιτήσεις προσβασιμότητας που αφορούν τις υπηρεσίες. Ως πολύ μικρή επιχείρηση νοείται η επιχείρηση που απασχολεί λιγότερα από 10 άτομα και της οποίας ο ετήσιος κύκλος εργασιών ή το σύνολο του ετήσιου ισολογισμού δεν υπερβαίνει τα 2 εκατομμύρια ευρώ.

Η TabbPay πληροί επί του παρόντος τα κριτήρια αυτά και, ως εκ τούτου, εμπίπτει στην ανωτέρω εξαίρεση ως προς τις υπηρεσίες που παρέχει· δεν υπέχει συνεπώς, κατά τον χρόνο σύνταξης της παρούσας, εκ του νόμου υποχρέωση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας υπηρεσιών της EAA.

Παρά την εξαίρεση αυτή, η TabbPay δεσμεύεται οικειοθελώς να επιδιώκει την προσβασιμότητα ως ορθή πρακτική, διότι (α) θεωρούμε ότι αποτελεί ουσιώδες στοιχείο ποιότητας της υπηρεσίας μας και (β) επιθυμούμε να υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις πελάτες μας που ενδέχεται οι ίδιες να εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της EAA. Η οικειοθελής αυτή δέσμευση δεν συνιστά παραίτηση από την ανωτέρω εξαίρεση ούτε δήλωση πλήρους νομικής συμμόρφωσης, εφόσον τυχόν η ιδιότητα της TabbPay ως πολύ μικρής επιχείρησης μεταβληθεί στο μέλλον, οι σχετικές υποχρεώσεις θα εφαρμοστούν αναλόγως.

5. Γνωστοί περιορισμοί

Παρά τις προσπάθειές μας, ορισμένα στοιχεία των επιφανειών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας ενδέχεται να μην είναι πλήρως προσβάσιμα. Σε γνώση μας περιλαμβάνονται τα εξής:

• Ενσωματωμένα στοιχεία τρίτων. Ορισμένες λειτουργίες παρέχονται από παρόχους τρίτων (ενδεικτικά, στοιχεία διεπαφής πληρωμών και υπηρεσίες ταυτοποίησης). Η προσβασιμότητα των στοιχείων αυτών δεν τελεί υπό τον πλήρη έλεγχό μας.
• Έγγραφα PDF και άλλο μεταφορτώσιμο υλικό. Ορισμένα έγγραφα ενδέχεται να μην έχουν διαμορφωθεί πλήρως κατά τρόπο προσβάσιμο. Καταβάλλουμε προσπάθεια να παρέχουμε εναλλακτική μορφή κατόπιν αιτήματος.

Ο κατάλογος αυτός δεν είναι εξαντλητικός. Εάν εντοπίσετε εμπόδιο που δεν αναφέρεται εδώ, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σύμφωνα με την ενότητα 6.

6. Υποβολή παρατηρήσεων και επικοινωνία

Επιδιώκουμε ενεργά την ανατροφοδότηση των χρηστών σχετικά με την προσβασιμότητα. Εάν αντιμετωπίσετε εμπόδιο προσβασιμότητας ή επιθυμείτε να υποβάλετε παρατήρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@tabbpay.com.

Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, παρακαλούμε να περιλάβετε, στο μέτρο του δυνατού:

• περιγραφή του εμποδίου που αντιμετωπίσατε·
• τη διεύθυνση (URL) ή τη σελίδα στην οποία προέκυψε·
• τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και την τυχόν υποστηρικτική τεχνολογία που χρησιμοποιούσατε.

Χρόνος απόκρισης. Επιδιώκουμε να επιβεβαιώνουμε τη λήψη κάθε παρατήρησης εντός 5 εργάσιμων ημερών και να σας ενημερώνουμε για τα επόμενα βήματα ή τον προβλεπόμενο χρόνο αποκατάστασης ανάλογα με τη φύση του ζητήματος. Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός εύλογου χρόνου, μπορείτε να επανέλθετε στην ίδια διεύθυνση με την ένδειξη ότι πρόκειται για υπενθύμιση (escalation).

7. Εναλλακτικός τρόπος πρόσβασης

Εάν αντιμετωπίσετε εμπόδιο που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε μια παραγγελία ή άλλη ενέργεια μέσω της εφαρμογής παραγγελιών επισκεπτών, δεν θα μείνετε χωρίς εξυπηρέτηση. Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@tabbpay.com ή απευθυνθείτε στο προσωπικό του καταστήματος, ώστε να σας προσφερθεί υποστήριξη ή εναλλακτικός τρόπος ολοκλήρωσης της ενέργειάς σας. Δεσμευόμαστε να καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες προκειμένου να εξασφαλίσουμε ότι το ζητούμενο αποτέλεσμα παραμένει εφικτό μέσω εναλλακτικού διαύλου.

8. Διαδικασία επιβολής και υποβολής καταγγελίας

Στην Ελλάδα, η εποπτεία της αγοράς και η επιβολή της νομοθεσίας για την προσβασιμότητα υπηρεσιών στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Πράξης για την Προσβασιμότητα (Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 / Νόμος 4994/2022) ασκούνται από τις αρμόδιες εθνικές αρχές εποπτείας της αγοράς που ορίζονται στον Νόμο 4994/2022.

Εάν έχετε υποβάλει παρατήρηση σύμφωνα με την ενότητα 6 και δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, διατηρείτε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στην αρμόδια ελληνική αρχή εποπτείας της αγοράς. Σημειώνεται ότι, λόγω της εξαίρεσης της ενότητας 4, οι νομικές υποχρεώσεις προσβασιμότητας υπηρεσιών ενδέχεται να μην εφαρμόζονται στην TabbPay κατά τον χρόνο σύνταξης της παρούσας· ανεξαρτήτως τούτου, αντιμετωπίζουμε κάθε παρατήρηση με σοβαρότητα στο πλαίσιο της οικειοθελούς μας δέσμευσης.

9. Σύνταξη και επανεξέταση της παρούσας Δήλωσης

Η παρούσα Δήλωση Προσβασιμότητας συντάχθηκε με βάση εσωτερική αξιολόγηση των επιφανειών που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της σε σχέση με το επίπεδο WCAG 2.1 AA / EN 301 549. Επανεξετάζεται περιοδικά και επικαιροποιείται ώστε να αντικατοπτρίζει την εξέλιξη των υπηρεσιών μας, τα διορθωτικά μέτρα που λαμβάνονται και τυχόν μεταβολές του νομικού πλαισίου ή της ιδιότητάς μας ως επιχείρησης.

10. Δεσμευτική γλώσσα

Η παρούσα Δήλωση Προσβασιμότητας συντάσσεται στην ελληνική και στην αγγλική γλώσσα. Η ελληνική έκδοση είναι η δεσμευτική. Η αγγλική έκδοση παρέχεται αποκλειστικά για διευκόλυνση και αποτελεί ακριβή μετάφραση του ελληνικού κειμένου. Σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης ή ασυμφωνίας μεταξύ των δύο εκδόσεων, υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.