Οι κριτικές στο διαδίκτυο δεν είναι απλώς θέμα φήμης. Μια υψηλότερη βαθμολογία Google φέρνει μετρήσιμα περισσότερους πελάτες, και έρευνα του Harvard Business School βρήκε ότι μια αύξηση ενός αστεριού στη βαθμολογία ενός εστιατορίου συνδέεται με αύξηση εσόδων 5–9%. Παρακάτω γιατί συμβαίνει, και πώς να μαζέψετε στην πράξη περισσότερες κριτικές.
Γιατί η βαθμολογία σας κινεί τους πελάτες
Όταν κάποιος ψάχνει «ταβέρνα κοντά μου», η Google δείχνει βαθμολογία αστεριών και αριθμό κριτικών πριν καν φτάσει στη σελίδα σας. Αυτό το στιγμιότυπο αποφασίζει ποιος παίρνει το κλικ και την κράτηση. Δύο δυνάμεις το καθορίζουν: ορατότητα στην αναζήτηση και κοινωνική απόδειξη.
Η Google επιβραβεύει τις πρόσφατες κριτικές, όχι μόνο τις παλιές
Η προβολή ενός χώρου στα τοπικά αποτελέσματα καθορίζεται εν μέρει από το πόσες κριτικές έχει και πόσο καλές είναι, και μια σταθερή ροή πρόσφατων είναι ισχυρότερο σήμα από έναν σωρό παλιών. Έτσι η συλλογή κριτικών είναι ένα συνεχές κανάλι απόκτησης πελατών, όχι μια εφάπαξ δουλειά πριν τη σεζόν.
Το παράθυρο που χάνουν οι περισσότεροι χώροι
Η στιγμή να ζητήσετε κριτική είναι όσο ο πελάτης είναι ακόμα στο τραπέζι, αμέσως μετά από ένα γεύμα που του άρεσε, όταν η πρόθεση να αφήσει κριτική είναι στο μέγιστο. Μόλις φτάσει σπίτι, η παρόρμηση χάθηκε· γι’ αυτό οι καρτούλες «αφήστε μας κριτική» και τα follow-up email αποδίδουν τόσο φτωχά.
Πού ταιριάζει το TabbPay
Η οθόνη επιτυχημένης πληρωμής του TabbPay προσφέρει μια διαδρομή ενός tap για κριτική Google. Δεν χρειάζεται να ρωτήσει ο σερβιτόρος, δεν φεύγει follow-up email. Ο πελάτης πληρώνει, βαθμολογεί το γεύμα, και καταλήγει στην καταχώρισή σας στη Google, οπότε παίρνετε μια σταθερή ροή πρόσφατων κριτικών τη στιγμή που η ικανοποίηση κορυφώνεται.
Πέντε τρόποι να ανεβάσετε τη βαθμολογία σας
- Ζητήστε τη σωστή στιγμή: αμέσως μετά την πληρωμή, όσο ο πελάτης είναι ακόμα χαρούμενος, όχι με email τρεις μέρες μετά.
- Κάντε το ένα βήμα: απευθείας σύνδεσμος στη σελίδα κριτικών σας στη Google, όχι στην αρχική σας.
- Σταθερά, όχι αντιδραστικά: μια σταθερή ροή νικά τον πανικό μετά από μια κακή εβδομάδα.
- Απαντήστε σε κάθε κριτική, ειδικά στις αρνητικές. Το προσέχουν και οι πελάτες και η Google.
- Ενθαρρύνετε τις λεπτομέρειες: κριτικές που αναφέρουν ένα πιάτο βοηθούν τη Google να σας προβάλει γι’ αυτό.
Ακόμα και μια μικρή, σταθερή άνοδος στη βαθμολογία σας συσσωρεύεται σε πελάτες που δεν χρειάστηκε να αγοράσετε με διαφημίσεις. Γι’ αυτό η προτροπή για κριτική είναι ένα από τα πράγματα με την υψηλότερη απόδοση που μπορεί να ενεργοποιήσει ένας χώρος.